Wynajęte auto daje dużo wygody, szczególnie kiedy jesteś w podróży, przylatujesz do Niemiec na kilka dni albo potrzebujesz samochodu zastępczego na krótki czas. Problem zaczyna się wtedy, gdy dochodzi do kolizji, zarysowania, stłuczki parkingowej albo uszkodzenia auta, którego formalnie nie jesteś właścicielem.

W takiej sytuacji stres jest zwykle większy niż przy własnym aucie, bo oprócz samej szkody pojawia się jeszcze wypożyczalnia, kaucja, umowa, udział własny i pytanie: kto za to zapłaci?

W tym artykule wyjaśniam, co powinieneś zrobić po wypadku lub szkodzie w aucie z wypożyczalni w Niemczech, żeby nie stworzyć sobie dodatkowych kosztów i nie utrudnić późniejszego rozliczenia.

Dlaczego szkoda w aucie z wypożyczalni jest bardziej problematyczna

Przy własnym aucie zwykle wiesz, jakie masz ubezpieczenie, gdzie auto było wcześniej uszkodzone i co dokładnie wydarzyło się przed kolizją. Przy aucie z wypożyczalni dochodzi kilka dodatkowych elementów.

Po pierwsze, auto należy do firmy, więc nie możesz samodzielnie decydować o wszystkim. Po drugie, wypożyczalnia ma własne procedury, których musisz się trzymać. Po trzecie, w umowie mogą być zapisy o udziale własnym, wyłączeniach odpowiedzialności i obowiązku zgłoszenia szkody w określony sposób.

Właśnie dlatego nie warto działać „na szybko”. To, co zrobisz na miejscu zdarzenia i zaraz po nim, może mieć później duże znaczenie.

Zanim wyjedziesz z parkingu wypożyczalni, zrób jedną rzecz

Największy błąd zaczyna się często jeszcze przed szkodą. Odbierasz auto, śpieszysz się, pracownik mówi, że „wszystko jest w systemie”, a Ty odjeżdżasz bez dokładnego sprawdzenia pojazdu.

Przed ruszeniem powinieneś obejść auto i zrobić zdjęcia albo krótki film. Pokaż karoserię, zderzaki, progi, felgi, szyby, lusterka, dach i wnętrze. Szczególnie ważne są drobne rysy, odpryski, wgniecenia i uszkodzenia felg, bo to właśnie o takie rzeczy najczęściej później powstają spory.

Jeżeli widzisz wcześniejsze uszkodzenia, dopilnuj, żeby były wpisane do protokołu odbioru. Nie zakładaj, że „oni o tym wiedzą”. Dla Ciebie liczy się to, co możesz później udowodnić.

Jeżeli temat wcześniejszych uszkodzeń jest dla Ciebie ważny, opisałam podobny problem w artykule o wpływie nienaprawionych szkód wcześniejszych na likwidację szkody: https://wypadek-w-niemczech.de/wplyw-nienaprawionych-szkod-wczesniejszych-na-proces-likwidacji-szkody/

Co zrobić od razu po wypadku lub szkodzie

Jeżeli doszło do kolizji albo wypadku, najpierw zabezpiecz miejsce. Włącz światła awaryjne, załóż kamizelkę, ustaw trójkąt ostrzegawczy i sprawdź, czy nikt nie potrzebuje pomocy. Jeżeli ktoś jest ranny, od razu wzywasz pomoc.

Dopiero później przechodzisz do dokumentów, zdjęć i zgłoszeń.

Przy aucie z wypożyczalni musisz pamiętać o jednej bardzo ważnej rzeczy. W przypadku kolizji samochodem z wypożyczalni należy niezwłocznie poinformować wypożyczalnię i postępować zgodnie z jej instrukcjami. Nie należy samodzielnie podejmować decyzji dotyczących dalszego użytkowania, naprawy ani transportu pojazdu.

Jeżeli auto nie nadaje się do jazdy, nie organizuj samodzielnie holowania bez kontaktu z wypożyczalnią, chyba że sytuacja wymaga natychmiastowego działania ze względów bezpieczeństwa. Wypożyczalnia może mieć własną procedurę, własny assistance i wskazane miejsce, do którego auto ma trafić.

Czy trzeba wzywać policję?

W przypadku kolizji samochodem z wypożyczalni należy zawsze wezwać policję, nawet jeśli uszkodzenia wydają się niewielkie.

Dlaczego to jest ważne?

Bo później wypożyczalnia albo ubezpieczyciel mogą oczekiwać potwierdzenia, że szkoda została zgłoszona prawidłowo. 

Jeżeli policja nie przyjedzie do drobnej szkody parkingowej albo lekkiej stłuczki, przygotuj dokładny opis zdarzenia z drugą stroną. Warto użyć europejskiego formularza zgłoszenia wypadku, zrobić zdjęcia dokumentów, auta, tablic rejestracyjnych i miejsca zdarzenia.

 

Jeżeli masz sytuację, w której druga strona później zmienia zdanie albo wypiera się zdarzenia, rozwinęłam ten temat tutaj: https://wypadek-w-niemczech.de/co-zrobic-jak-sprawca-wyprze-sie-wypadku-na-terenie-niemiec/

Jakie zdjęcia powinieneś zrobić

Po szkodzie w aucie z wypożyczalni zdjęcia są bardzo ważne, bo chronią Cię nie tylko przed ubezpieczycielem, ale też przed niejasnościami z wypożyczalnią.

Zrób zdjęcia:

• całego auta z każdej strony,
• uszkodzeń z bliska i z dalszej odległości,
• miejsca zdarzenia,
• układu drogi,
• znaków drogowych,
• śladów hamowania lub elementów na jezdni,
• tablic rejestracyjnych pojazdów,
• dokumentów drugiego kierowcy,
• polisy lub danych ubezpieczenia,
• danych świadków, jeśli ktoś widział zdarzenie.

Nie rób tylko jednego zdjęcia zderzaka. Przy likwidacji szkody często znaczenie ma kontekst, czyli gdzie stały auta, z której strony nastąpiło uderzenie, jaki był układ pasów i czy były znaki.

Jeżeli chcesz mieć prostą listę, co fotografować po kolizji, opisałam to dokładniej w artykule o dokumentowaniu szkody: https://wypadek-w-niemczech.de/jak-skutecznie-udokumentowac-szkode-z-kolizji-drogowej/

Nie przyznawaj się do winy na szybko

Po stłuczce wiele osób chce jak najszybciej zakończyć temat. Padają zdania typu „to moja wina”, „zagapiłem się”, „nie widziałem” albo „dogadamy się”. Przy aucie z wypożyczalni takie zdania mogą później wrócić ze zdwojoną siłą.

Na miejscu powinieneś opisać fakty, a nie ocenę prawną sytuacji. Możesz powiedzieć, co się wydarzyło, gdzie stały auta, skąd jechałeś i co widziałeś. Nie musisz samodzielnie rozstrzygać winy, szczególnie jeśli jesteś w stresie.

To ważne, bo wypożyczalnia i ubezpieczyciel będą później analizować dokumenty. Jeżeli w opisie pojawią się nieprecyzyjne albo emocjonalne zdania, mogą zostać użyte przeciwko Tobie.

Kto płaci, jeśli nie byłeś sprawcą

Jeżeli nie jesteś sprawcą kolizji, szkoda co do zasady powinna być rozliczana z ubezpieczenia OC sprawcy. Przy aucie z wypożyczalni nie oznacza to jednak, że możesz całkowicie pominąć wypożyczalnię.

Auto należy do firmy, więc to wypożyczalnia będzie zaangażowana w rozliczenie szkody. Ty musisz zadbać o to, żeby przekazać jej pełne dane sprawcy, numer polisy, zdjęcia, opis sytuacji i ewentualne potwierdzenie policyjne.

Jeżeli dokumentacja będzie słaba, wypożyczalnia może obciążyć Cię kosztami tymczasowo albo potrącić pieniądze z kaucji, a dopiero później wyjaśniać sprawę z ubezpieczycielem. Właśnie dlatego tak ważne jest, żeby nie wrócić do wypożyczalni tylko z informacją: „ktoś we mnie wjechał”. Musisz mieć konkrety.

Co, jeśli to Ty spowodowałeś szkodę

Jeżeli to Ty spowodowałeś szkodę, ważne staje się to, jaką ochronę wykupiłeś przy wynajmie auta. W umowie mogą pojawić się różne warianty ubezpieczenia, na przykład pełniejsze zabezpieczenie, udział własny albo dodatkowe wyłączenia.

Najważniejsze pojęcie to Selbstbeteiligung, czyli udział własny. To kwota, którą możesz zapłacić z własnej kieszeni, nawet jeśli auto było ubezpieczone. Czasem jest to kilkaset euro, a czasem dużo więcej, zależnie od klasy auta i warunków najmu.

Przed podpisaniem umowy musisz sprawdzić, czy masz ochronę z udziałem własnym, bez udziału własnego, czy może dodatkowe ubezpieczenie wykupione przez pośrednika. To są trzy różne sytuacje i przy szkodzie mogą wyglądać inaczej.

Nie naprawiaj auta samodzielnie

Jeżeli uszkodziłeś auto z wypożyczalni, nie próbuj naprawiać go samodzielnie przed oddaniem. Nie jedź „do znajomego”, nie poleruj, nie wymieniaj elementów i nie próbuj ukrywać szkody.

Po pierwsze, wypożyczalnia i tak może zauważyć naprawę. Po drugie, możesz naruszyć warunki umowy. Po trzecie, jeżeli sprawa trafi do ubezpieczyciela, brak pierwotnej dokumentacji szkody może utrudnić rozliczenie.

Najbezpieczniej jest zgłosić szkodę, wykonać dokumentację, zastosować się do instrukcji wypożyczalni i zachować całą korespondencję.

Najczęstsze błędy po szkodzie w aucie z wypożyczalni

Najczęściej problemy zaczynają się od tego, że kierowca działa zbyt szybko i bez dokumentacji. Oddaje auto, nie bierze protokołu, nie robi zdjęć, nie zgłasza szkody od razu albo zakłada, że wypożyczalnia „sama wszystko ogarnie”.

Do najczęstszych błędów należą:

• brak zdjęć przy odbiorze auta,
• brak zdjęć po szkodzie,
• brak protokołu zwrotu,
• niewezwanie policji w spornej sytuacji,
• niezgłoszenie szkody wypożyczalni od razu,
• podpisanie dokumentów bez zrozumienia,
• przyjęcie gotówki od sprawcy bez danych i dokumentów,
• prowadzenie auta przez osobę niewpisaną do umowy,
• samodzielna naprawa auta przed zwrotem,
• brak sprawdzenia udziału własnego.

Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć, jakie błędy po kolizji najczęściej komplikują sprawę, znajdziesz je tutaj: https://wypadek-w-niemczech.de/bledy-kierowcow-po-kolizji-w-niemczech/

Czy zdarzyła Ci się kiedyś kolizja samochodem z wypożyczalni w Niemczech? Podziel się swoim doświadczeniem w komentarzu.

Patrycja Luniak – Rzeczoznawca samochodowy w Niemczech
📞 DE: +49 163 513 92 03
📞 PL: +48 785 955 675